Esa interrupción fue causada por un error y dejó fuera de servicio por cerca de 24 horas. Las aplicaciones de mensajería no pudieron enviar mensajes, las transferencias de dinero de WhatsApp se paralizaron y los usuarios no pudieron acceder a las cuentas de Facebook. Sin embargo, Facebook aún no ha revelado la naturaleza de esta última interrupción. Según el servicio de monitoreo de red de Cisco ThousandEyes, la interrupción probablemente fue el resultado de una falla de DNS. El profesor Daniel Angus, experto en comunicaciones digitales, cree que la responsabilidad puede recaer en un solo ingeniero senior que cometió un error básico de transporte al realizar un cambio de configuración de la red de Facebook. Muchos expertos en seguridad creen que la interrupción podría ser el resultado de un error interno con Jonathan Ziitrain, director del Centro Berkman Klein para Internet y la Sociedad de Harvard, tuiteó “Facebook básicamente guardó sus llaves en su automóvil”. El director de tecnología de Facebook, Mike Schroepfer, se disculpó en un comunicado de Twitter. La interrupción no solo afectó al usuario promedio tampoco. Los contratistas y empleados de Facebook también se quejaron de no poder acceder a sus cuentas de trabajo; incluso los ingenieros encargados de resolver el problema no pudieron acceder a las cuentas requeridas para comenzar a trabajar. Actualmente, no está claro el alcance total de cuántos usuarios se vieron afectados por la interrupción. Los empleados de Facebook también perdieron el acceso a servicios vitales, como las herramientas que rastrean información, como las funciones de chat interno. El servicio de rastreo web Downdetector declaró que recibió más de 10 millones de informes de problemas que van desde los EE. UU. y Europa hasta Asia. Una declaración de Downdetector indicó que la interrupción fue la “más grande que jamás hayamos visto”. El mayor número de informes provino de EE. UU. con 1,7 millones, seguido de cerca por Alemania con 1,3 millones de informes. El momento no podría haber sido peor para Facebook. Los problemas surgieron un solo día después de que el denunciante responsable de filtrar la investigación interna al Congreso de EE. UU. y al Wall Street Journal revelara su identidad. En esos documentos filtrados, se reveló que los ejecutivos de Facebook entendieron el impacto negativo que Instagram tenía en los usuarios más jóvenes y continuaron permitiendo que el algoritmo de Facebook permitiera la difusión de información errónea peligrosa.
